<返回 多跨场景应用
场景介绍
主办单位:
宁波市海曙81890求助服务中心
协同单位:
全区各部门
场景简介:
81890“首问首接,有求必应”平台汇集了首问电话及民生e点通网络帖文,通过全方位感知问题信息、分级分类优化流转办理、多渠道提升闭环效能等功能建设与使用,切实解决了群众诉求表达渠道分散、群众诉求处置时效低、效果差;政府部门间壁垒显著存在、海量数据应用不足、诉求办理结果评估等问题,通过探索高效完善的新流程新体系,促进事件处置高效闭环,力求全面精准高效地排企业之忧、纾民生之困、解基层之难。
核心指标

总服务量(万件)

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办结率(百分比)

{{overDone}}%

好评率(百分比)

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二级事件数量(件)

{{eventsNumSum}}

首问电话量:{{phoneCount}}

民生e点通数量:{{msCount}}

企业通数量:{{qytCount}}

诉求分类TOP5
诉求来源TOP5
处理部门TOP5
流程图

改革前:群众求助渠道零散,不同渠道诉求的处置流程不一致、标准不相同、成效差异大

改革后:群众求助一个入口,诉求流转统-一标准、 高效办结、回访及时

工作计划
完成平台框架搭建,接口对接,设计基本功能。

至4月底

平台试运行,优化四级响应制度,完善线上闭环。

至6月底

完成多部门流转、案件收回等功能的开发。

至8月底

增加风险预警等功能,引入志愿力量补缺。

至10月底

应用人工智能,逐步实现自主分类、自动流转。

至12月底

改革成效

改革前

部门间壁垒显著存在

群众多头反映问题,政府多端处置问题。
数据应用不足

虽有海量数据,但无法有效利用,数据资源未盘活。
诉求办理结果评估难

案件办理通常缺乏回访评价的关键一环。

改革后

政务,民生服务“一站式”接入“一体化”处理


群众端诉求“一源获取”,无需多头反映,政府端办理“一端处置”。

加强数据管理,及时预警,深化风险防控


通过大数据分析,自动研判近期热点,负面舆情实时告警。

办理结果及时回访 评价结果综合利用


所有案件要求回访,回访评价结果供纪委等第三方考核应用

多极协同
跨部门 跨层级 跨领域 跨系统 跨业务
区综合行政执法局 数字政府 民生e点通
区民政局 党政机关整体智治 8718
区教育局
区农业农村局
区信访局
区住建局
区卫生和健康局
等全区88个部门及镇乡街道
问题清单